2020年世界發生了變化，包含我們的溝通和合作的方式也一併發生了改變。我們為能夠幫助如此多的人透過線上的聯繫方式來完成工作、在學校關閉時能夠持續提供學習管道或是透過遠距醫療尋求護理協助、甚至是以視訊辦理結婚以及與讓大家都能和家人和朋友保持聯繫而感到自豪。

在2020年我們新增了400多種功能也提供了數種新服務，以更好地滿足您的個人和企業通訊需求。

重點包含：

• 新的Zoom Apps發佈，它將把一流的應用程式直接帶入Zoom軟體裡，以便在會議前、會議中和會後快速引導至該區，從而實現無縫整合會議管理，並提高參與度
• Zoom for Home，使遠程工作者可以在自己家中佈置視訊相關配備讓Zoom能夠在居家工作環境中順暢運用
• OnZoom提供各類型線上虛體課程，讓用戶可以找到有興趣的活動還能參與沈浸式的在線體驗 (僅於美國提供)
• Zoom 5.0，具有256位元AES-GCM加密功能，適用於所有會議，以具備多項高級安全強化功能和新增的主持人控制工具
• 點對點加密，點對點加密啟用後，所有Zoom 會議內容將受到加密保護，加密金鑰僅將內容儲存於與會者的裝置內，包括Zoom等任何第三方皆無法取得會議的專屬金鑰。

最後兩點是另一個我們關注的重點：安全。隨著全球使用量的快速增長，我們將所有工程資源用於提高所有用戶的安全性。我們的產品和工程團隊專注於強化安全性，如添加「安全性」圖示以實現更便利於主持端控制的操作介面，「舉報」功能用以回報會議騷擾以及更精細的數據路徑顯示。

我們將持續以平台和用戶安全為優先考量，並承諾將我們的計畫和條款保持公開透明。

以下是我們對產品組合所做的重要更新：

Zoom會議室

在這充滿挑戰的艱難時期我們在Zoom視訊系統中新增了許多功能來確保我們的用戶的視訊品質通暢、協做愉快。最令人驚豔的功能包含多重釘選和聚焦視訊畫面、共同主持人也能協助安排分組、將PPT設定為虛擬背景、高傳真音樂模組和濾鏡功能等等。這些使我們的用戶可以自由設定專屬的客製化會議體驗。會議中安全設定，包含新的安全設置部分通通集中於該區讓您統一設定更方便。

這些功能讓學校、醫療單位和企業等開啟了新的開會或交流方式，教育者正在創造更多身臨其境的虛擬學習體驗，並提高他們的音樂課品質，而諸如Capital One之類的公司則依靠Zoom來實踐遠距工作的新方式。

Zoom Rooms

隨著工作型態轉向遠距工作和混合工作與學習環境，我們的工作空間呈現出各種不同的形態。除了我們所推薦的一般視訊使用的硬體設備之外，我們還導入了“Zoom的專用硬體”，並增加了更多參與功能，包括能夠在Gallery View中查看49位視訊參與者，還能將他們在Zoom Rooms使用環境中進行分組討論。
我們還宣布了許多酷又方便的新功能，使您可以隨時方便重新返回辦公室。
查看新功能：

Zoom Webinar 網路研討會

我們的網路研討會平台成為線上大型活動必不可少的工具，並讓在2020年必須將現場活動轉移至線上的主辦方能夠更有效地管理大量觀眾。我們添加了圖庫模式、網路研討會後回饋、強化會議安排功能以及許多問答互動功能，以加強與參會者的連結。這些許多的新功能對於運用Zoom 網路研討會舉辦今年大小規模的虛擬活動（從NBA和WNBA到我們自己的Zoomtopia用戶大會）來說都非常的有幫助。

Zoom Chat

Zoom Chat是免費的，只要透過Zoom Meetings用戶便可互相加為聯絡人，用戶可以發送群組內或個人即時訊息，甚至直接與外部用戶連繫。我們在Zoom Chat解決方案中添加了許多實用的功能，提供快速又有效的通訊，包括能夠傳送錄製語音訊息，釘選重要消息以及共享來自SharePoint等不同來源的文件的功能。我們還通過集中式管理、管理外部參與者以及永久刪除聯繫人的方式使管理員更輕鬆，所有這些操作都可以從大型導入方案管理員的後台中進行設定。

Zoom 應用商店

Zoom App Marketplace最適合有平台整合需求的您！透過各項流行應用程式的整合，讓您的運用更有彈性，欲了解詳細內容請來信 0800@zoomnow.net。

Zoom SDK

我們新的SDK使開發人員可以使用自定義的用戶登入界面並加入Zoom平台功能來建構功能強大的平台和行動端專屬應用程式。將Zoom原生的便利功能，輕鬆代入您的平台進行運用，讓開發人員可以快速創建令人難以置信的高品質服務體驗，並且適用於各種使用案例，包括雙向聊天應用APP開發，或者創建帶有視訊應用、即時串流媒體和分享螢幕功能的自定義零售或遊戲平台。

其他增強功能和新聞

我們為整個平台上進行了多次升級，以增強其功能和可靠性，其中包括將全球數據中心的數量擴增至19個，並為我們Zoom for Healthcare的用戶提供強化的業務合作夥伴協議(BAA)。

Zoom for Government是FedRAMP授權的平台，它幫助許多聯邦、州立機構，地方執法機關和聯邦系統整合商和代理商在疫情期間提供支援並協助完成業務，並為他們當前和未來的IT現代化之旅定下基礎 。

此外，我們啟動了Zoom Cares慈善計劃，首次將年度Zoomtopia 2020用戶大會上吸引了全球成千上萬的用戶，並創辦了我們的第一所Zoom Summer Academy，為遠距教學的教育者提供培訓和資源。

在結束2020年並準備迎接新的一年的過程中，我們要感謝每一位使用Zoom進行聯繫和協作的人們。我們期待在2021年及之後的每一天持續為您提供更優質的服務！

原文參考: The Year in Review: Zoom Feature & Product Highlights (blog.zoom.us)

充滿挑戰的一年即將結束，我想在此表達我的感謝。

再多的言語都不足以表達我對大家的感謝－這些包含了我的家人對我的支持和理解，Zoom所有同仁的不懈努力，尤其是對我們來自世界各地的忠實用戶的信賴，感謝您們選擇Zoom作為個人和專業視訊通訊，以及幫助Zoom變得更好更強大的那些主動分享並提供反饋意見用戶。

我想對所有信任並選擇以Zoom來與同事 、客戶、合作夥伴、同學、家人和朋友保持聯繫的人表示由衷的感謝。謝謝您讓我們成為您的家庭，醫院和學校的聯結。共享您生日，婚禮和畢業典禮的喜悅。感謝您讓我們成為您生活的一部分。

今年看起來似乎是Zoom幫助了大家保持線上的聯繫，但其實您們的選擇才是使我們團結在一起的力量。我們努力擴展我們的營運和團隊規模，強化並保護我們的平台持以續提供支援來守護您的每場重要會議。團結的精神驅使我們來到Zoom。您所提供的創意和建議將不斷激勵我們提供支援您所有聯繫方式所需的高品質服務。

Thank you all, and I wish you a safe and happy New Year!

原文: Thank You for Choosing Zoom (by Eric S. Yuan)

曾參加過我們年度用戶大會Zoomtopia的人都知道，儘管今年的活動看起來有些不同，但我們在2020 Zoomtopia仍延續過往的傳統，今年我們將會全力以赴並以令人震撼的視覺主題、星光熠熠的娛樂活動、令人讚嘆的公告事項和專題研討來和所有用戶一同慶祝。

在疫情期間為了確保我們的客戶和所有Zoom愛用者的的健康和安全，Zoomtopia提供了一個完整的虛擬體驗。我們當然想念和所有人能直接見面的時光，但我們首次的線上Zoomtopia使我們能夠展示Zoom的潛力，並且允許我們可以接觸到比過去幾年多好幾倍的全球用戶。

以下是Zoomtopia 2020令人驚豔的節錄內容，可協助您為您的觀眾提供更強大的線上互動體驗。

超過95%的直播

與其他虛擬會議不同，一般虛擬會議是為觀眾播放預先錄製好的影片，這次我們選擇將幾乎所有的Zoomtopia(95％!)採線上直播的方式。為什麼？因為我們希望將這直播的特殊體驗讓我們的用戶感受到更多自然的互動和聯結。

我們深知計劃/執行 跨越數十個於北美、歐洲、中東和非洲以及亞太地區的線上會議是一項艱鉅的任務，需要許多優秀的Zoom的團隊成員，透過即時口譯來管理世界各地無數同步舉行的網絡研討會和會議，和完整的現場製作團隊， 以支持我們的主題演講。 此外，我們的創意團隊和活動管理機構花費了無數的時間來構建我們的虛擬世界。

令人非常滿意的結果：

• 來自世界各地的數萬人參加了Zoom CEO Eric S. Yuan的開幕主題演講，重點闡述了聯繫的力量以及Zoom無論我們在何處都能將我們凝聚起來的能力。
• 我們的會議提供線上問答，使嘉賓和主持人可以即時回答觀眾的問題。
• 我們的排程會議，使能與會者即使在其他時區也能追蹤我們並參與到我們的即時會議。

專家提示：練習造就完美，在安排直播活動時，您可選擇在活動開始前進行預先測試，並在安排Webinar網路研討會時選擇＂啟用研討會綵排階段＂，以便小組成員可以提早加入並在直播之前檢查其燈光、視訊和音訊。

由Zoom提供支援

所有會議將由Zoom提供支援。從Zoom Webinar網路研討會作為主題演講和討論，到使用Zoom會議 (Zoom Meetings僅提供受邀人參與)作為僅由高階主管參加的圓桌討論會議，我們都利用平台完整的功能來保障所有人的會議安全並提供高品質的與會體驗。

Zoom 網路研討會的特別功能讓線上直播更加生動：

• Q&A專區、投票和聊天，讓會議整個過程能即時互動
• 一鍵串流FB / FB Workplace讓更多人能參與
• 會議後的與會者心得回饋問卷
• 提供五種語系的口譯頻道
• 即時轉錄文字
• Pardot整合可將網路研討會的潛在客戶直接導入到Pardot中以方便進行銷售追蹤。

專家提示：很多用戶會預設將Zoom Meetings用於線上活動。但是，如果您欲主持的會議有很多觀眾(尤其是在不認識參與者的情況)，則被騷擾的可能性變高。我們的網路研討會提供大型會議主持人更多的控制權去管理眾多的參會者，且我們不斷添加強化功能，以幫助您與觀眾有更好的互動。如何知道自己適用Zoom Pro會議室或是Webinar網路研討會？相關文獻。 

為客戶量身定做

Zoomtopia不僅是一場活動－它更是我們品牌能力的一種體現。我們希望提供良好的體驗，並向客戶展示我們對他們的重視。

我們為此招集了一群合作夥伴，從Zoomtopia的網站開發人員，到構建Zoomtopia Island的3D設計代理商，再到我們的註冊合作夥伴、視訊設備代理商，當然還有現場製作團隊，讓這個客製化的虛擬體驗變得與眾不同，我們非常感謝所有合作夥伴和贊助商將Zoomtopia完美實踐！

專家提示：與多個合作夥伴和平台合作時，請反覆進行測試！以確保您的每項工具都能配合運作。

身歷其境的與會體驗

我們不希望Zoomtopia像一場坐在電腦前的呆板會議。我們希望能讓與會者能在參與活動時能感覺到身歷其境般的樂趣和體驗。

我們的3D Zoomtopia Island 展現了遊戲般的趣味元素激勵人們點擊虛擬島嶼的各個部分，讓與會者能進行自由的探索，就像您在會議中漫步一樣，參觀展位並與展品互動，以獲得真實的獎勵！
我們還確保在整個會議過程中製造許多快樂和驚喜，例如大家一同揮手以紀念這特別的活動，以及我們的名人＂Zoom In＂時刻，以使與會者保持高度參與並期待下一階段的活動 。

最後，我們創建了＂檢視完整轉錄文字＂(段落追蹤)功能，以幫助您找到Zoom會議中最重要的資訊。錄影回顧，保留每一段會議內容，使用戶可以隨時重複觀看，不錯過任何一小段會議。

專家提示：持續關注觀眾的體驗。參會者知道如何收看活動嗎？他們是否有機會與演講者和贊助商互動？您有通過郵件發送有趣的驚喜來使他們期待嗎？每個細節都很重要。

想知道有關舉辦線上活動的更多技巧嗎？請參考我們的部落格。

原文參考: How We Did Zoomtopia 2020 — Our First Global Virtual Event (blog.zoom.us)

如果您覺得會議花掉您大部分的時間，那麼您並不是唯一這樣想的。根據會議科學專家Joseph Allen博士的說法，經理們在疫情前花了75％的工作時間在準備、組織和參加會議，但其中卻有超過一半的會議體驗是糟糕的。

如果您的會議目的明確，計劃周密且運作良好，則可以成為強大的工具，但過多的會議往往卻被認為是沒必要且沒有效率的。那麼我們該如何避免糟糕的會議呢？ 我們又該如何使會議變得更好？

Allen與羅技Logitech的Nicole Baer和Philippe Depallens一起在Zoomtopia 2020上回答了這些問題以及更多內容。請觀看他們如何＂進行良好會議的技巧＂或下載我們清單，以改善組織的會議狀況。

會前準備

詢問自己：這場會議是必要的嗎？

快速回答以下問題，以評估您是否需要這場會議：
．我的會議有明確的目的/目標嗎？
．共同協作或討論是否對幫助我達到我的目標？
．我需要討論複雜或私密的資訊嗎？
如果您回答＂是＂，則安排一場會議可能是最好的方法；如果不是，請考慮使用電子郵件、文字訊息或以電話取代。

整理參與者的名單

邀請清單中的每個人是否都在有認真參與會議？如果您有重要協作會議，請嘗試至少邀請5到7個人參加，否則即使多人參加會，但只有少數幾人認真參與。

創建和擬訂議程

預約會議能提醒您會議召開的時間並讓會議更有效率的召開，提前排程您的會議，並將其發送給所有與會者，讓他們可以整理自己的想法并更快速的進入情況。

盡量縮短會議時間

嘗試將會議保持在45分鐘之內，並且盡量避免將會議的間隔時間安排的太近，如果你的會議時間長於一小時，安排個短暫的中場休息可以讓與會者有足夠的時間放送並恢復元氣。

會議中要保持專注

當線上會議提醒彈出時，請停止當前的事情，並花幾分鐘時間準備，將精力集中在即將舉行的會議上。喝杯水、聽個音樂、冥想或起身走走，嘗試放鬆心情就讓自己能集中精神於會議中不輕易分心。

會議裡的提示

從閒聊開始
花些時間培養感情常可以為會議帶來更好的成效。在您開始討論正式之前可以透過關心彼此的對話及閒談給彼此留下更好的印象。

鼓勵更多的互動

鼓勵用戶開啟視訊和音訊互相交流，使每個人都有發言權。透過叫與會者名字來鼓勵參與。並嘗試切換不同的顯示模式， 從螢幕共享到畫廊模式再到聚焦，這樣的轉換也可以幫助保持與會者的專注力。

成為會議的參與者

請在會議過程中放下手邊其他不重要的工作，專心參與在會議中。會議中可以向主持人以小圖式反應您聽到的內容。 如果您不想中斷主持人的對話內容，請在會議聊天的文字共享區域分享您的意見。

專注於會議重點

當談話開始離題的時候，請照著列表上的會議重點將會議拉回主題。建議列出不相關的項目並於會議結束後再進行討論，以使會議專注於主要目標。

平等與尊重

在工作場所中婦女和弱勢群體往往會受到無意識地忽視，而線上會議會可能強化這種狀態，我們應當更專注地去傾聽每個人的發言，讓每一位與會者都能一同參與。

會議後的跟進

發送會議記錄跟錄影

利用會議記錄、錄影、筆記，提供給參與會議的人。這樣可以保證每個人都能迅速進入狀況並不用花上太多時間在會議上。

提供更多的資訊

接納會議中較少發言或遲到的人並為他們發送會議紀錄和錄影，同時可以索取一些意見和反饋。

評估並取消不必要的會議

在會議結束後評估該會議的內容是否需要刪減或縮短，以確保整場會議達到預期的目的。

下載評估會議表格

請參考我們Zoomtopia2020的精彩片段，了解更多關於教育、醫療照護的運用，並與Zoom保持聯繫以為您的工作建立更棒的運用。

原文參考: Simple Tips for Happier, More Productive Meetings (blog.zoom.us)

我們首先要指出三個重點：

1. 我們支援美國政府做出的保護美國利益不受外國影響的承諾。正如美國司法部所表明，Zoom在此事上一直給與他們充分的配合。我們也一直在進行深入的內部調查，我們已經以違反公司政策而解雇被指控的中國前員工。在調查完成之前，我們還為其他員工安排了行政假。
2. 我們致力於自由和開放交流觀點。正如美國司法部所明確指出，每一個美國公司，包括Zoom和我們的同行在中國開展業務時都面臨挑戰。我們已採取行動來表明我們的價值觀。我們在7月份發布了政府要求指南，透過該指南，我們會對任何政府的要求進行仔細審查，並始終將使用者的隱私、保密和安全放在首位。我們還巨額投資在平台上，並實施了健全的政策和安全保障。
3. 我們將繼續採取積極的行動，以預備和應對不斷發展的數據安全挑戰。我們向全球的免費和付費使用者推出了端到端加密功能。我們大幅地增強了我們的內部准入控制。我們也已停止在中國銷售直接和線上服務，並在美國、印度和新加坡建立了工程中心。

背景 

在2019年9月，中國政府無事前警告就關閉了我們在中國的服務。當時，我們公司的規模比現在小很多，主要為企業服務。那次關閉給我們的許多跨國客戶造成了嚴重損失，他們無法與在中國的員工和合作夥伴進行有效的溝通。他們要求我們立即採取行動來恢復服務。

那次關閉讓Zoom處在一個不熟悉又很不適的位置。正如許多快速發展的公司一樣，我們專注於盡力創造最好的產品而且能讓客戶滿意。在我們那時候的發展時點上，我們還沒有被迫在這個相對狹小的視野之外關注社會或政策問題。

在嘗試解決關閉問題的過程中，中國要求Zoom確認將遵守中國法律，包括指定公司內部聯絡人以執行執法要求，並將儲存在美國境內的中國使用者資料轉移到位於中國的數據中心。為了恢復我們的服務，包括我們首席執行官在內的Zoom員工於2019年10月在中國與政府當局會面。我們概述了我們可以採取的措施，對於處理中國政府關閉服務的原因。這是司法部在其指控中引用的“整改計畫”。該計畫包括採取措施以能夠進行審核和驗證的方式達到適用中國的真實ID和資料本地化的要求，並在中國建立法人實體以滿足中國當地的法律和法規的要求。該計畫還引用了我們未執行的措施，例如與當地的中國合夥人合作開發可分析在中國進行的會議內容的技術，以識別和報告非法活動並關閉違反中國法律的會議。該計畫還包含有關Zoom先前為遵守中國法律而採取的行動，包括關閉某些類型的政治、宗教和色情會議。整改計畫的目標是恢復我們的服務，中國政府最終於2019年11月17日解除對Zoom的封鎖。

2019年10月，Zoom任命了現已被解雇的員工作為中國政府的聯絡人。這位前員工的工作包括回應中國政府對於終止帳戶、終止會議和使用者數據的請求。儘管美國司法部沒有在公開發布投訴之前與我們分享其事實指控，但我們在調查過程中瞭解到，被起訴的中國部前員工違反了Zoom的政策，其中包括試圖規避某些內部准入控制。我們已經以違反公司政策而解雇此員工。在調查完成之前，我們還為其他員工安排了行政假。

在該員工受雇于Zoom期間，這位前員工採取了行動，導致幾次關於紀念天安門廣場事件、涉及宗教和/或政治活動的會議被終止，其中一些會議由非位於中國的使用者舉行。我們關閉了與這些會議中的某些相關的帳戶。*在我們的調查過程中，我們瞭解到，此員工與中國當局分享或指示分享有限數量的個人使用者數據。在我們現階段的調查中，除了少於十個個人使用者的使用者數據外，我們認為該前員工或Zoom的任何其他員工均未向中國政府提供非中國使用者的使用者數據。這位前員工還潛在分享關於紀念天安門廣場事件的會議資訊。沒有任何跡象表明任何企業數據已分享給中國政府。

雖然指控稱這位前員工獲得了與中國新疆地區相關的Zoom帳戶和使用者ID，但我們的調查顯示該數據是匿名的，目前我們沒有理由相信這些資料已分享給中國政府。

司法部和美國證券交易委員會調查 

2020年6月，Zoom收到了美國司法部紐約東區檢察官辦公室（EDNY）的大陪審團傳票。這份傳票要求提供有關我們與外國政府和包括中國政府在內的外國政治黨派互動的資訊。此外，它要求提供的資訊乃關於使用者數據存儲和准入、Zoom隱私政策的開發和實施以及Zoom對於在Zoom上舉行的天安門事件紀念活動所采取的行動。此後，Zoom收到了EDNY的其他傳票，尋取相關資訊。

2020年7月，我們收到了司法部美國加利福尼亞北區檢察官辦公室（NDCA）和美國證券交易委員會的傳票。兩份傳票都尋要關於各種安全和隱私事項的文檔和資訊，包括Zoom的加密、Zoom的相關聲明、以及使用指標和相關披露的計算。此外，NDCA傳票還尋取關於Zoom員工與中國政府代表之間的任何聯絡的資訊，以及在與美國使用者相關的Zoom的政策、程序、做法和行動中，任何外國政府所嘗試做出或成功做出的影響。

我們正在充分配合這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。

我們做了什麼

我們致力於嚴格研究如何應對複雜而有爭議的全球環境。我們致力於在疫情期間為世界提供幫助，我們很榮幸在這個困難時期幫助世界各地的個體、學校、醫院、政府和企業保持聯絡。我們還透過我們的Zoom for Government平台為美國政府提供服務，該平台100％部署在美國大陸的數據中心，並且僅由位於美國的美國人管理。

促進自由和開放交流觀點是我們的主要使命之一。在過去幾個月中，我們重申了對這一使命以及維持最高的信任和安全水準的承諾。我們盡力打造健全的工具和政策來達到這些承諾。例如：

• 端到端加密功能：我們向全球的免費和付費使用者推出了端到端加密功能，並極大地增強了我們的內部准入控制。
• 地理圍欄資料選路我們在中國大陸的數據中心實施了嚴格的地理圍欄程序。除非會議包括來自中國的參加者，否則不會有會議內容會選路經由我們的中國大陸數據中心（19個位於同一地點的數據中心選路流量）之一。我們的付費客戶可以選擇他們的資料透過特定的數據中心；
• 內部准入控制：我們大幅地增強了我們的內部准入控制。除其他外，我們限制了中國員工准入Zoom的全球生產網路；
• 政府要求指南：我們已實施了一份政府要求指南，表明我們會對任何政府的要求進行仔細審查，並始終將使用者的隱私、保密和安全放在首位。現在，Zoom處理任何政府的請求都必須獲得Zoom美國法律部門的批准；和
• 員工培訓：我們已經對員工進行了關於數據保護和合規性的深度培訓。

我們還進行了許多其他有據可查的安全性增強功能，但是我們仍有工作要做。我們有位於美國的安全工程和源合規團隊，它們會定期審查源代碼。我們還建立了內部威脅計畫，以確保Zoom擁有其現有和潛在員工的必要資訊，以評估內部威脅風險和系統，以旗標現有和潛在員工的可疑行為的警告信號。

在Zoom，我們是為服務使用者而存在。我們仍然承諾要滿足信任和依賴我們平台的幾百萬人的期望。

* 我們已經更新了我們6月11日部落格關於紀念天安門廣場事件會議的資訊，以反映我們最近獲悉的資訊。

安全港灣的前瞻性聲明

此部落格中包含的某些聲明構成“前瞻性陳述”，其含義是基於1933年《證券法》（經修訂）和1934年《證券交易法》（經修訂）第21E條對本文中描述的政府和內部調查以及這些調查所涉及的潛在事件的了解、理解和期望。這些調查正在進行中，我們不知道什麼時候完成，調查最終會發現哪些事實，或者政府可能採取或可能不採取什麼行動。

前瞻性聲明僅是預測，可能會受到其他未來事件、風險和不確定性的影響，其中許多是我們無法控制的，或者是我們目前未知的。這些風險和不確定性，包括但不限於我們可能會透過正在進行的調查，或從美國政府向我們提供的證據中了解到的其他事實，美國政府執法和監管機構對此部落格中所描述的上述事件會採取的行動，中國政府可能採取會影響我們業務運營的行動，包括我們在中國的經營能力，以及所述事件、風險和不確定性中的任何一項可能對我們員工產生的潛在影響。關於平台持續的保密和安全性，我們還面臨其他事件、風險和不確定性，包括將來我們的安全措施會受到的威脅，在遵守不斷發展的隱私、數據保護和資訊的風險安全法律、法規、標準、政策和合同義務中任何實際或可能的失誤，我們位於同一地點的數據中心的服務延遲或中斷，網際網路基礎設施故障或對寬帶准入的干擾，這都可能導致現有或潛在使用者認為我們的平台是不可靠。其他可能導致實際成果和結果與前瞻性聲明所預期的結果有重大出入的風險和不確定性，業已包含在“風險因素”標題下，以及包含我們向美國證券交易委員會提交的最新文件中，包括我們截至2020年10月31日的10-Q表季度報告。

前瞻性聲明僅為發表之日做出的聲明，並且除法律要求外，我們無責任更新這些聲明，並明確聲明我們無任何義務這麽做。

原文: Our Perspective on the DOJ Complaint

編者按12/18/20：我們已更新了有關紀念天安門廣場事件會議的這篇部落格，以反映我們最近獲悉的資訊。

編者按7/1/20：我們已經更新了這篇部落格，以反映已計畫公佈的透明度報告書的相關新資訊。我們在定義透明度報告書的框架和方法上取得了重大進展，該報告書詳細說明了Zoom收到的請求數據、記錄或內容的使用者請求的相關資訊。我們期待在今年晚些時候，在第一份報告書中提供第二季度財務數據。

我們希望有一天，那些設定障礙使自己的人民與世界隔離、使人民互相隔離的政府，將認識到他們這麼做不但傷害自己的利益，也傷害自己公民和全人類的權利。實際上，Zoom在80多個國家開展業務，並且還在繼續擴展，即使Zoom尋求促進思想的公開交流，也需要遵守當地法律。

媒體最近發表的有關我們對李卓人、王丹和周鳳鎖採取的不利行動的文章對我們承諾我們是一個可以公開交流思想和對話的平台產生一些質疑。需要明確的是，他們的帳戶已恢復，並且在將來，我們將有一個新的流程來處理類似的情景。

我們將努力使Zoom成為將人們聚在一起的最安全和最可信任的方式，我們將做得更好。

關鍵事實

• 5月份的時候，中國政府通知我們，他們認為將在Zoom上有大型的公開紀念六四會議。中國政府告知我們，此活動在中國是非法的，並要求Zoom終止這些會議和主持人帳戶。隨後我們被告知或確定了有四個這種會議。
• 除了提供中國國內與會者的有限使用者資料以及潛在提供其中一個會議的會議資訊外，我們沒有向中國政府提供與這些會議有關的任何非中國使用者的資訊或會議內容。我們沒有後門，允許某人不可見地參加會議。
• 其中一個會議，舉行一系列三個Zoom會期。儘管我們因為一些參會者來自中國而終止了其中一個會期，但我們選擇不干擾之後的一個會期，因為儘管中國當局要求我們採取行動，但沒有來自中國大陸的參會者。
• 關於四個會議中的兩個會議，美國的一個Zoom團隊審查了會議元資料（例如IP地址），並確認了相當多的中國大陸參會者。在其中一個情景下，我們的分析是在會議結束之後進行的，並且我們終止了主持人帳戶，以防止隨後發生非法會議。在另一個情景下，我們終止了一系列三個會期中的兩個，其中一個會期是基於明顯違反服務條款而終止的，但最後一個不受干擾。
• 關於第四個情景，中國政府依據一個社交媒體的六四紀念活動會議邀請，要求我們採取行動。此帳戶之前召開過一次會議，也提到了中國當局認為是非法的六四紀念活動。美國的一個Zoom團隊確認了有中國大陸的參會者出席該會議。
• Zoom當前無法將一個會議的特定參會者移除或阻止來自某個國家的參會者加入會議。因此，我們決定了結束四個會議中的三個，並暫停或終止了與這三個會議相關的主持人帳戶。

我們的不足之處

我們努力將採取的行動限制在僅為了遵守當地法律所必要的行動。我們做出的回應不應影響中國大陸以外的使用者。我們犯了兩個錯誤：

• 我們暫停或終止了某些會議或會期主持人帳戶，其中一個在香港特別行政區，四個在美國。我們已恢復所有這些主持人帳戶
• 我們關閉了會議，而不是按國家來阻擋參會者。我們目前無法按國家來阻擋參會者。我們本可以預料到這一需求。雖然會有很大的後果，但我們也本可以讓會議繼續進行。

我們正在採取的行動

• 在將來，Zoom不允許讓中國政府的要求影響中國大陸以外的任何人。
• Zoom將在接下來的幾天內開發技術，這個技術將使我們能夠根據參會者的地理位置移除或阻擋參會者。這樣，當地方當局確定我們平台上的活動在其邊界內是非法時，我們將能夠遵守地方當局的要求；但是，我們也可以保護位於那些邊界之外的允許該活動的地區的參會者的對話。
• 我們正在改善我們的全球政策，以回應這類要求。我們將在今年晚些時候公佈的透明度報告書中概述該政策。

除了將人們聯絡起來進行商務、教育、醫療保健和其他專業活動外，在此次全球性大疫情中，Zoom已成為全世界人們選擇進行人際聯絡的平台。Zoom為我們在全球上所起的作用感到自豪，並全力支援思想和對話的公開交流，將各社區的人們聚在一起見面、組織、協作和慶祝。

原文: Improving Our Policies as We Continue to Enable Global Collaboration

每個企業都有理由去支持維持他們業務通訊和發展的最佳通訊軟體。一個多功能的整合通訊平台能提供視訊、聊天和電話功能的單一解決方案，可以減少可能阻礙業務成長的技術困難度，簡化資產管理方式並提高生產率。

現今商業型態所面臨的一些挑戰，包含如何將聊天、視訊會議和電話通訊統一整合在一個平台裡，以簡化工作流程並且提升任何組織的協作效率。

技術延展性

希望找到最佳的整合通訊的方式？您的員工知道何時使用哪些工具嗎？您是否需要登入多個系統才能完成更新設定？

多功能的整合通訊平台可透過以下方法來解決您的管理困擾：

減少複雜的管理：以一個介面輕鬆管理所有的通訊的解決方案設定，您可以輕鬆地給旗下管理用戶建立付費權限或更改升級的權限，管理自動參與者等設定，並創建能滿足您業務需求的通訊基礎架構。

創建一致性：透過一個整合的通訊平台上進行電話，聊天和視訊會議，您只需培訓員工使用單一的通訊平台，而不需要經由多個服務供應商加上多個平台來進行不同服務運用。

減輕IT團隊的工作：如果您擁有一應俱全的完整後台設定功能，IT人員可以直接解決所有通訊問題，而不需利用其他系統和不同提供商合作，豈不是更方便？

傳統通訊方式的缺點

現在，許多人們在家中於不同區域並跨越不同時區。組織必須為員工提供提高生產力和優質客戶服務體驗而尋找更方便的通訊方式。

你所需的通訊平台必須有下列特色：

提供他們需要的所有工具：無論您的團隊需要通過視訊進行協作、與同事快速訊息交換或是透過電話進行客戶支援，整合的通訊平台都可以確保他們獲得有效率的聯繫。

確保他們可以靈活地溝通：用戶可以輕鬆地將他們的通訊提升到一個新的水平，能夠將文字聊天提升為電話或視訊會議。

支援行動端工作模式：機動性對於現今的遠距工作和混合型辦公模式來說至關重要，您的員工必須能夠在辦公室的任何角落、在家中或差旅途中工作。

支援不同的業務發展需求

您的通訊解決方案可以不止於此； 他們甚至可以成為業務的推動者。多功能的整合通訊平台更能更支援您的業務發展：

與先進的解決方案結合：您的通訊工具是否可以輕鬆地與其他領先的業務解決方案整合呢？包括Salesforce、Microsoft Teams、Google Suite、MailChimp和Slack。

安全值得信賴的通訊：點對點加密、會議安全控制設定以及全球佈點的雲端架構等功能可讓企業更加信任其解決方案的安全性和可靠性。

和您的企業一同成長的架構：您的業務需求肯定會隨著時間的推移而發展，雲端通訊平台可以隨著您的業務成長擴張而迅速調整以適應您的需求。

現在就開始Zoom吧

Zoom簡化了工作流程，使您的溝通更加順暢，並為各種類型和規模的企業實現了無縫協作。Zoom的多功能整合通訊平台可於應用程式中提供多人視訊會議、企業電話和聊天功能，確保您可以優化您的業務通訊體驗。了解更多資訊，請不吝來信 0800@zoomnow.net 與我們聯繫。

原文參考: Unify Your Business Communications with Meetings, Phone & Chat on a Single Platform (blog.zoom.us)

如果您是派對計畫的執行負責人或只是想與您的團隊保持聯繫的經理，那麼您可能正在尋找在這個假期裡為您遠距上班的同事帶來一點假期氛圍的方法。幸運的是，您可以使用Zoom Meetings主持您的活動，並將您的同事聚集在線上虛擬的空間，進行令人難以置信的團隊默契建立活動(team building)！

您可以在這個假期中使用下面幾種方法用Zoom來為您的同事們帶來一些假日的喜悅：

假日派對

不能親自見面並不意味著聚會就必須停止。您可以在Zoom上舉辦令人驚艷的假日派對，您可以建立多個分組討論會議室並為您的同事提供一系列活動， 包括禮品包裝教學、調酒課、卡拉OK、機智問答，或者只是在線上建立一個在閒暇時閒可以逗留並享用一杯蛋酒(eggnog)的聊天聚會區。

專家提示：分組討論室！參與者可以自行選擇要加入的分組討論室。共同主持人在＂分組討論會議室＂中還具有與主持人相同的權限，因此可以輕鬆委派共同主持人來完全管理每個會議隔間。 

White elephant 乖張禮物交換派對

透過線上的白象禮物交換活動來保持送禮的傳統！讓團隊將他們的禮物(透過網頁訂購連接)發送給主辦人，然後由主辦隨機分配姓名和禮物以開始遊戲。一旦結束，主辦人就可以直接派發每個人所獲得的禮物。我們建議為交換的禮品設定主題，例如＂在疫情期間讓你感到溫暖(安慰)的20美元以下的禮物。＂

專家提示：發揮你的創造跟互動想像力，為每份禮物製作專屬的虛擬背景來顯示該禮物屬於誰(或被誰偷走)！一旦某人收到禮物，就向他們傳送相應的虛擬背景，以便視訊中的每個人都知道他們擁有哪一份禮物。

※白象禮物交換派對：美國搞笑的聖誕禮物交換活動，專門交換沒啥大用處的禮物，像是快過期的禮券、豪華購物袋包裝的便宜貨、或是不實用的滑稽小物。發起人需先規定要帶的禮物類別及價位。派對上，大家會把所有的禮物放在一起，然後抽籤決定順序，抽到第一的人可以從中選擇禮物，並在現場打開。第二個人可以選他要選禮物，還是要偷走第一個人選的禮物。被偷走禮物的人可以從禮物堆中再選另一個禮物。第三個人也可以選擇要新禮物或偷別人的。同一個禮物每一輪只能被偷一次，而且只能換手三次，換句話說，第三次拿到禮物的人，才能確定擁有它。

成為聖誕老人

鼓勵您的團隊參加USPS的Operation Santa之類的贊助計劃。您可以透過Zoom會議和團隊一起閱讀給孩子們寫給聖誕老人的信，並幫助這些孩子完成他們的聖誕願望。或者安排線上Zoom會議來共同給這些孩子寫信或一同進行線上購物，討論該購買什麼樣的聖誕禮物給孩子。

專家提示：您可以發起會議中的民意調查(投票)來選擇將要購買的禮物，或者使用分享畫面功能共同分享孩子們寫給聖誕老人的信。

團隊默契建立活動

安排專為團隊默契建立而舉辦的創意活動。我們強烈建議線上的集體烹飪班與專業廚師一起做菜！事先與團隊分享食譜，並允許他們以食材創造每個人都可以享受的有趣(美味)烹飪體驗。

專家提示：請確保釘選或聚焦導師(專業廚師)的視訊畫面。其他參與者可能正在使用攪拌器，切菜和剁東西，且您不希望他們的視訊不斷干擾專業導師向您指導的內容。

團隊午間聚餐

如果您只是想找日常工作之外的交流時間，請向您的團隊發送DoorDash或UberEats禮物儲值卡(或請他們吃飯)，並安排一頓Zoom午餐。抽出時間進行非工作內容的社交，並為同事打開分享畫面功能，以分享他們當前的Netflix精彩內容，最喜歡的假日電影或即將到來的有趣計劃或旅行。

專家提示：使用螢幕分享分享每個人的午餐選擇，或＂僅共享電腦聲音＂在用餐時播放一些帶有節日氣息的背景音樂。

探索Zoom線上運用

尋找有趣的團隊建立活動？持續關注我們的部落格內容，您也可以從中得到些有趣的靈感。
想了解更多的線上運用？或需更多的介紹，來信 0800@zoomnow.net 與我們的Zoom專家聯繫。

原文參考: Using Zoom for the Virtual Office Get-Together This Holiday Season (blog.zoom.us)

許多小型企業主已經直接面對疫情影響而產生的挑戰，他們發揮創意透過線上服務來吸引新的受眾。為了紀念11月28日星期六的＂小型企業＂日(SmallBusinessSaturday是美國的購物假期)，我們想慶祝所有小型企業為適應這些情況所做的努力，因此，我們請一些使用者分享他們如何使用線上服務來發展業務並與粉絲和客戶建立聯繫。

一起看看他們的使用秘訣吧！

Artly Working的開箱文

面對面的互動似乎是團隊合作的必要組成項目，但對於Artly Working的創始人David Klasko而言，過渡到Zoom是很自然的選擇。他說：「它永遠的改變了企業的運作模式，並持續發展。」

Artly Working透過即興的表演和技巧在線上進行活動和培訓，並協助組織建立一個更快樂的環境從而培養團隊精神。儘管Klasko的團隊平常主要直接與雇主溝通並客制研討會課程內容，但是Artly Working使用線上研討的方式依照個別需求提供課程。

Klasko說：「我們正在推出全新的服務，例如單人脫口秀和演講技巧訓練都是適合所有人參加的課程。」「我們還可以專門為機關組織舉辦週期性的內部活動，並以Zoom服務來舉辦。」

小型企業運作要點

「採取Zoom的特點並加以運用。 了解為什麼每個人都應該打開視訊鏡頭。總而言之，提出問題時可以運用畫廊模式並聚焦於主講者身上。讓人們可以不受限的移動。我們擁有如此強大的工具，可以跨越攝影機本身限制，因此將體驗的互動性推到了極限。」－Klasko

與廚師Brandin LaShea在廚房發揮創意

Brandin LaShea說：「當我有機會以 Zoom進行烹飪課程時，我覺得這來的正是時候，因為我已經有了線上的網路課程，主要受眾也是網路。」 LaShea是一位受過專業訓練並具有烹飪天分的廚師，主持了Social Club TV的Pot Pie線上節目，他藉著Zoom與他的線上觀眾互動。

LaShea的＂回到原點＂系列提及烹飪的一些基本知識，例如刀功技巧以及如何烹飪出完美的雞蛋。她鼓勵參與者打開攝影鏡頭，以便她提供技術上的指導和建議，並在課堂結束前開放問與答。LaShea說：「線上互動真的很酷，可以讓我的聽眾更加的了解我。」

小型企業運作要點

「數位化有相當的難度。 您必須積極主動並持續在社交媒體上與受眾互動。但是線上數位化課程提供了與粉絲群建立一對一互動的機會。您可以自豪地說：『我是這方面的大師』，並與他人分享您的才華和技巧。」 – LaShea

Core 57讓居家健身訓練變得有趣而互動

位於亞特蘭大的健身中心Core 57是會員制的健身中心，貼身的與客戶進行溝通規劃以實現會員的健康目標。當COVID-19的流行迫使業主Kolleen Riddick-Losch得暫時關閉她的健身中心時，她透過Zoom來讓其成員參加線上健身課程，並購買了Neat Bar等設備為她的線上健身課程創造更高品質的體驗。

即使健身中心已經重新開放，Riddick-Losch表示線上課程仍將是公司業務的一部分，她希望擴大線上的用戶。她說：「我們的成員喜歡有更多的選擇。」 除了會員制的課程，她還在線上提供一對一的教練課程和健身活動，讓尚未加入會員的人都可以參加。

小型企業運作要點

「首先，要在思考過程中發揮創造力，將消費者和客戶的需求放在首位。問自己－他們想法和需求是什麼？ 其次，在光線和聲音良好的空間中拍攝影片，並投資購買能夠擁有更高品質的視訊設備。第三，保持情趣！」－Riddick-Losch

關注我們的部落格，以獲得更多Zoom產品的相關運用。想為您的小型企業規劃更多創意運用嗎？來信 0800@zoomnow.net 與我們的Zoom專家聯系。

原文參考: Small-Business Owners Share How They’re Reaching New Audiences OnZoom (blog.zoom.us)

能夠兼顧醫療設備/新式療法的研究並非易事，尤其是在全球疫病大流行期間。但Baylis Medical的團隊已經迎接挑戰，在COVID-19期間繼續提供這些關鍵服務，甚至擴展了他們的支援範圍。

在我們最新的研究案例中，Baylis Medical的Technology and Information Services總監Joey Faraone說明了Zoom的多功能整合通訊平台如何協助他的組織建立動態通訊基礎，簡化其運作並在COVID-19大流行期間無縫接軌的直接將工作環境移轉至居家環境。

專為行動需求設計，簡易使用的解決方案

「我們使用了一系列解決方案－Skype for Business、Webex，並且我們還用過BlueJeans和Microsoft Teams。但是這些解決方案仍然需要綁訂搭配很多的硬體設備，因此我們需要一種高效/完全不依賴硬體設備的軟體解決方案…那就是我認為Zoom真正擄獲我心的重點。他們的解決方案，利用軟體為基礎來建構整合組織內部的連繫，這就是我認為它為什麼可以彈性運作的原因。」

與Zoom一起利用領先的解決方案

「Zoom的Microsoft Outlook外掛程式對我們來說是一個很重要的功能。我們只需點擊一個按鈕即可輕鬆安排會議。這外掛程式對於喜歡登入自己Outlook電子郵件並習慣能夠查看誰在線或離線的人們來說非常好用，有了Zoom的Microsoft Outlook外掛程式，我們就具備了這項功能。」

整合通訊的力量 

「我們將Zoom用到淋漓盡致；我們透過Zoom Phone服務整合辦公室內外的電話系統，並使用Zoom會議進行共同協作。我們的臨床醫療團隊使用Webinar網路研討會與醫生進行研討。」

「能夠延續這些我們在Baylis的運行方式，確實的幫助我們擴大並維持了目前我們在這行業的立足點。」

閱讀完整的案例分析，以了解有關Baylis Medical如何使用Zoom的多功能整合通訊平台為所有醫療保健專業人員提供重要培訓及經驗分享的訊息。

原文參考: ‘We Use Every Piece of Zoom We Can’: How Baylis Medical Continues Its Critical Services During COVID-19 (blog.zoom.us)