隨著學習環境的發展，教師們在課堂上使用的工具也在不斷發展。從黑板到白板再到互動式視訊或虛擬白板，教師們不斷採用新的方式授課以有效且引人入勝的方式進行教學。

Zoom Whiteboard是Zoom軟體中內置的新功能，為教育工作者提供了一個虛擬白板，可用於分享想法、視覺上的分析理念，並讓學生共同協作以解決問題。不僅如此老師們還可以集思廣益，並在課程設計/課程開發等方面進行相互協作。

快速了解 Zoom Whiteboard 的運作方式，並在下面找到一些將其融入日常工作的提示和靈感：

Zoom Whiteboard 可以做什麼？

Zoom Whiteboad很酷的地方是 ，您可以運用它進行同步或非同步的參與。在您的Zoom會議中拉出白板與您的線上或混合課程一起使用亦或是在無需啟動會議狀態下直接從Zoom軟體端啟動白板功能。

白板可能是一個典型的教學工具，但Zoom Whiteboard有更多引人入勝的功能 例如：

• 添加不同顏色和大小的文字、繪圖、便利貼、形狀、圖像和註釋。
• 保存白板的內容並與學生和同仁共用，並授予他們查看、增加註記或編輯的權限。
• 鎖定和解鎖白板來進行白板的操作管理。
• 由您的Zoom帳號查看Zoom會議內或外的白板。
• 適合您所需的所有資訊，無限量的虛擬繪布空間，讓您可以自由發揮。
• 您可在各種設備上使用白板，例如筆記型電腦、平板電腦或支援Zoom Rooms的數位白板。

教學與學習

白板就像一塊空白的畫布，為傳統的實體教室空間之外的教學和自習提供了延伸的學習機會。下方可以看到一些創意，讓您可以發揮更多創意以找到更多方與您的學生協同使用白板的方式。

• 混合教學：解說一個問題或寫下重點筆記讓遠距學生和在實體教室的學生可以輕鬆地看到。也可以邀請現場的參與者加入會議中表達他們的想法並讓Zoom線上學生一同參與討論。
• 備課：在課程開始前，在尚未進入Zoom會議時預先開啟一個新白板提前用於備課，使用白板功能，添加圖片或學生可回應的評論。到了上課時間只需要開啟您保存好的白板即可開始。
• 學習指南：用白板來保存重要筆記、流程、方程式或資訊。如果您願意可授予學生編輯白板權限以貢獻自己的想法使其成為協作指南。
• 視覺課程：設計包含繪圖工具和圖形工具的協作課程。例如讓學生一起協同製作一個storyboard或繪製出可用於實際構建原型的3-D結構。
• 分配作業：在課堂上創建白板，讓有帳號的學生也可以創建一個副本添加自己的想法和評論來進行他們的作業。然後他們可以與您共用他們的白板以進行作業評分

協作規劃&腦力激盪

Zoom Whiteboard提供一個自由的創意空間，讓他人可以與您一同建構想法。以下為將白板納入規畫和協作的一些技巧：

• 腦力激盪&構思：創建屬於自己的個人白板，隨時記下對課程的構思及課堂上討論的主題等。
• 教職員工會議：在會議期間使用白板幫助記筆記、紀錄及追蹤相關問題討論。會議結束後可再與其他人共用會議筆記，並鼓勵所有參加會議的教職員工勇於評論並提供反饋。
• 用於會議計畫：可以親自或透過Zoom遠距召集同事共同集思廣益，開展課程創意、特殊專案和實地考察。使用Zoom White board的便利貼功能記下所有想法並依照白板上標籤的題材和主題進行分類。

專業培訓以及workshops

對於提供線上專業發展或培訓機會的行業，Zoom Whiteboard 適用於大大小小的團體。例如：

• 互動式討論：研討會的領導人或培訓人員可以事先創建一個視覺化圖表，打造一個引人入勝的互動體驗，讓參與者可以對其進行注釋或評論。
• Workshop資源：根據管理員設定，白板可以匯出為PDF或PNG格式，並做為參考或重點筆記，透過電子郵件發送給與會者。

提升體驗

與 Zoom 整合數位白板，例如用於Touch 設備的多合一 Zoom Rooms，使您能夠快速的打開白板或一鍵啟動 Zoom 會議。

這使教育工作者更容易將 Zoom Whiteboard 融入他們的課堂體驗。Smartboard 設備用數位顯示器取代了傳統的黑板或類比式白板，讓學生無論是在教室裡還是遠距加入課堂都可輕鬆查看在數位白板中以觸控筆書寫在共享內容上的註記、繪圖及評論。

開始在您的課堂上使用 Zoom Whiteboard

所有帳號皆可使用Zoom Whiteboard功能，想要了解更多關於我們未來的產品更新計畫，請持續關注我們的部落格。

原文參考: Zoom Whiteboard Tips for Teaching and Collaborating in the Classroom (blog.zoom.us)

隨著我們的客群因COVID-19疫情蔓延擴大，Zoom通訊平台也以更多的形式在企業、教育單位、醫療機構發揮影響力，讓這些機構更能適應他們的工作線上化。Zoom這樣快速普及全球的規模也讓安全計畫變得更加複雜，根據Ofcom在2020年4月的數據位於英國(UK)的用戶已超過1300萬的成年互聯網用戶正在使用Zoom。

隨著我們的策略發展不斷優化並趕上快速變遷的步伐，Zoom在安全及隱私方面也不斷的精進，強化我們的產品及計畫，以及獲得相關認證及標準，這些都是為了在全球的運作規模下實現安全的訊息交換。然而Zoom不斷的繼續努力，近期更獲得了一項新認證，有助於確認我們Zoom為英國的組織提供了安全且流暢的協作承諾。

下面看看一些有關Zoom幫助英國用戶保持著資訊安全的相關設定功能

相關認證和標準 

在 Zoom，第三方認證和標準是我們安全計劃基礎不可或缺的一部份。雖然最近我們更新了業界認可的認證清單，包括ISO/IEC 27001:2013、SOC 2 + HITRUST和Common Criteria，我們又加入了UK Cyber​​ Essentials Plus到此清單中。這成就亦符合我們根據國家衛生服務 (NHS) 數字技術評估標準 (DTAC)和DCB0129 所做的工作補充。

英國 Cyber​​ Essentials Plus

Cyber​​ Essentials Plus是英國政府支援的產業認證計劃，旨在幫助組織找到針對常見網絡威脅的運作安全問題。

Zoom 獲得Cyber​​ Essentials Plus認證證明了我們實現對英國的安全計劃的承諾，​​這項計劃使當地用戶更容易評估我們的IT系統。

適用於國民健保署(NHS)中進行匹配使用

為支援NHS並為患者提供更有效及安全數位醫療護理，Zoom已準備了DTAC和DCB0129，並配備了DSP工具包

• DTAC：DTAC幫助醫療員工和患者確信他們使用的數位健康工具(如Zoom)符合臨床安全、數據保護、技術安全、共融性、易用性、易訪問性標準。這可使醫療健保組織使用DTAC來評估供應商以確保新的科技技術符合最基本的標準。
• DCB0129：DCB0129是一個臨床風險管理標準，這可使醫療軟體IT製造商能證明其產品的臨床安全性，並提供一套適用的結構標準，以確保臨床風險管理的有效應用。
• DSP 工具包：Zoom推出一個DSP工具包，這是一個線上自我測量評估工具，允許組織根據國家數據衛士的10項數據安全標準衡量其績效。所有訪問 NHS 醫療服務系統和患者數據資料庫的組織都必須使用DSP來確保他們正安全的使用相關數據並且個人的資訊皆依流程正確的交付。

透過這些措施，我們希望為NHS醫療服務系統的同仁提供所需的工具並提供有效的數據管理同時保護患者的個人隱私。

為安全和隱私設計的功能

無論您使用Zoom平台來進行授課或學習、和您的醫療保健服務提供者進行遠端醫療預約，還是政府組織用作與人民互動，我們設計了獨特的安全及隱私功能以保護重要資訊，這些功能是為了讓可以啟動他們的Zoom用戶設計的，但這些功能對有希望更好控管能力的英國用戶很有幫助，如：

數據路由控管：付費帳戶的帳戶擁有者和管理員可以自行定義使用那些數據中心來傳輸/處理他們的會議和網路研討會數據。對於傳輸中的數據，也可以選擇加入或退出某特定的數據中心區域(除了您的帳戶配置的預設區域)，Zoom亦提供歐洲的數據中心選項，有助於更完整地控制信息傳輸。然而選擇不使用某些區域的數據中心可能會限制由這些區域加入的參與者的參會情況。

End-to-end encryption (E2EE)：啟用後，此功能支援與Zoom Meetings相同標準的256位元AES-GCM 加密，可讓所有使用Zoom App的會議參與者之間的通訊加密。不同之處在於，只有會議參與者的設備知道加密的密鑰。除了該場會議之參與者之外，沒有人(包含Zoom亦無法)可以取得會議的密鑰。我們的 E2EE 產品今年還將擴展到 Zoom Phone，用於通過 Zoom App中的一對一帳戶內電話呼叫。(Zoom Phone台灣區尚未開放)

進階聊天加密：啟用進階聊天加密後，通知(包括鎖定螢幕上的通知)將顯示已接收到加密的聊天訊息，這項功能使預期收件者才能在打開Zoom App後看到加密的聊天訊息。

帳戶管理員啟用後，可用在用戶一對一或群聊中交流特別敏感的信息時進行相關加密設定，傳輸中的聊天數據在傳輸中則使用傳輸層安全(TLS)加密進行加密。

旨在改善流程的計劃

為了滿足我們全球用戶不斷持續增長的需求，Zoom建立了相關計畫，從世界各地引進專業知識和技能，提供創新的安全保護並協助識別潛在的威脅，這些計畫包括：

CISO 委員會：為迎接即將到來的安全和隱私創新我們策略性的建立了良好的反饋循環，Zoom定期組織CISO會議，該委員會將由來自全球各行各業的數十名CISO組成，由我們的Deputy CIO Gary Sorrentino領導。而CISO用戶與Zoom安全團隊負責人之間互動討論有助了解我們平台持續發展實踐的安全及隱私對應措施。

加強漏洞賞金計劃：雖然Zoom安全團隊會定期測試我們的解決方案和基礎架構，但我們利用＂白帽＂駭客並透過HackerOne的＂私人漏洞獎金＂平台在全球建立一支技術嫻熟的全球安全研究人員團隊來加強這項測試。截至2022年1月，Zoom在HackerOne平台上招聘了 800 多名安全研究人員。他們共同的努力提交出許多錯誤報告和獎項。

信任引領潮流

Zoom對於此UK standards的努力以及我們產品和計劃的持續發展有助於證明我們對數據保護和用戶的安全承諾。

我們整合的完整通訊體驗在構建的同時充分的考慮了安全性，使用者資訊保護其隱私性有助於引導我們進行新的平台更新。我們致力於成為使用者可以用於線上互動/通訊和建構業務的可信賴平台。

要了解有關在Zoom會議中使用點對點加密和其他安全功能的更多資訊，請來信0800@zoomnow.net與我們連繫。

原文參考: Security in the UK: Certifications, Features, and Programmes Designed to Help Protect Organisations (blog.zoom.us)

很榮幸Zoom獲得由跨行業的市場研調及分析公司Frost & Sullivan頒發的2021年全球網路研討會及線上活動市場領導獎(2021 Global Webinars and Virtual Events Market Leadership Award)。該獎項旨在表彰Zoom的創新和創造新產品，解決方案和服務，以滿足不斷變化的客戶需求(包括線上和混合活動)的運用。

Read the report

該獎項的標準包括對卓越加強戰略、優秀執行、品牌實力、產品品質和差異化、技術性能、性價比、客戶購買和體驗以及客戶服務體驗的評估。

Zoom 在網路研討會和視訊方面運用表現出色，Frost & Sullivan特別認可我們Zoom的：

• 市場領導地位及視訊創新
• 高畫質、使用者友善的虛擬活動功能
• 易採購及佈署使用

根據報告：

「公開定價及強大的電子商務平台使全球數以百萬計的企業可以使用 Zoom網路研討會，這些企業正在尋找全新或具創意又易於適應的技術來擴展其技術端運用。Zoom隨購即用的網絡研討會重新定義了未來在數位通訊在行銷、培訓、投資者關係以及更多方面的運用範例。Zoom一直是一種根本的力量，允許各種規模的企業以最節約的成本，擴展其觸及人數並將其影響力擴展到最遠。」

「在 2020 年，Zoom 超越競爭對手，成為全球網路研討會和視訊虛擬活動市場在營收和運用方面排名第一的供應商，」 Roopam Jain (Vice President, Connected Work)說。「這是這家通訊巨頭首次在高增長的市場中達到這里程碑，該市場長期以來一直由眾過去知名品牌的網路研討會、網路廣播和虛擬活動供應商主導。」

「Zoom在市場的領導地位清楚的證明了其不變專注於易操作、高畫質、價格合理的雲端服務以提供完美的溝通體驗。」

滿足對線上活動不斷增長的需求

Frost & Sullivan對網研討會和線上活動的最新研究表示，活動的數位化的活動在未來幾年將創造更高的需求。到 2025 年，網路研討會的使用量是疫情以前的10倍。

同樣，實體或虛擬的活動運用也將發生永久性的變化，到2025年，虛擬/混合類型的活動的活動運用數量將成長10倍，從疫情流行前的不到5%增加到52%。 想要了解更多關於我們未來的產品更新計畫，請持續關注我們的部落格。

原文參考: Zoom Recognized By Frost & Sullivan for Innovative Virtual Events Solutions (blog.zoom.us)

創造一個安全可靠的線上通訊是Zoom的首要任務。資訊及會議的機密性和完整性，全球基礎架構的可用性和可靠性，這些都是我們數百名內部安全工程師主要關注的項目。

為了預先了解系統及用戶可能會遇到的潛在威脅，我們了解建立強大的防禦系統將是一項挑戰，這就是為什麼我們不斷的測試Zoom平台的及基礎架構以鑑別潛在威脅並識別其漏洞。

運用社群的安全力量

Zoom每天都在測試我們的解決方案和基礎架構，但我們知道透過白帽駭客來增強測試，幫忙識別可能僅在某些用例和情況下才能檢測到的邊緣漏洞也非常重要。

這就是為什麼Zoom透過私人漏洞賞金計劃投資了一項由HackerOne平台，為一群技術嫻熟的全球安全研究人員領導的團隊，HackerOne 是業界首屈一指的招聘/ 觸資安相關專家的服務供應商。私人漏洞賞金計劃僅限受邀者參加，允許企業根據專家以前的工作經驗親自挑選安全研究人員。HackerOne根據每位研究人員的訊躁比，對他們執行的項目的貢獻/影響力以及聲譽計算統計數據，這些都有助於衡量他們的研究結果的相關性和執行程度。

Zoom在HackerOne平台上招募了800多名安全研究人員。自該計劃推出以來，他們有效率地的共同工作產出/提交了大量錯誤報告，並獲得了超過240萬美元的賞金、好處和禮物。僅在 2021年，Zoom就401份報告中提供了超過180萬美元的獎勵。我們要感謝所有負責任地向 Zoo 披露錯誤的人，尤其是以下進入我們＂前10名＂名單的研究人員：

todayisnew	mrtuxracer	andi	fixit	d0xing
badcracker	kawiri	skavens	godiego	cache-money

我們如何進行招聘

在過去的一年裡，我們的漏洞管理和漏洞賞金(VMBB)團隊專注於引領競爭激烈的招聘環境，並透過他們提供出色的體驗來吸引更多知名安全研究人員加入我們的計劃。 

為了吸引頂尖人才，我們制定了以下五項原則來幫助指導和改進我們的計劃：

• 簡單明瞭的計劃政策並說明允許的測試類型、有關計劃＂避風港(Safe Harbor)＂政策的詳細信息，以及針對特定類型漏洞報告的潛在賞金支付範圍清單。
• 不斷增加攻擊面的廣度，也為漏洞賞金計劃的一部分，並明確定義那些內容超出界線或禁止範圍。
• 最大限度減少計劃回應、補救和獎金支付時間。沒有人喜歡很慢的回應或延遲的報酬，這包括網絡安全專家。
• 與Zoom的漏洞賞金計劃專職管理人員建立專業及直接的聯繫，以進行提交的報告分類和賞金支付標準。
• 具優勢的競爭性獎金，準確反映了研究人員所付出的辛勞，以及如果漏洞被利用可能產生的影響嚴重性。

計畫發展

為了支持現有研究人員及招攬新人才，Zoom還在2021年對我們的漏洞賞金計劃實施了幾項關鍵更新。其中包括：

• 我們不僅基於報告的漏洞嚴重性來設定固定的賞金範圍，並實施了＂賞金清單＂。該清單根據發現的漏洞類型及其對 Zoom 用戶和基礎架構可能產生的影響，為研究人員提供特別的賞金。2021年1月，Zoom將單份報告的懸賞表上限提高到50,000 美元，將下限提高到 250 美元。
• 我們啟用了公共漏洞披露計劃 (VDP)，該計劃允許任何人{不僅是已建立的安全研究人員)向Zoom提交漏洞報告。這簡化了報告的接收，並允許Zoom的相關部門團隊快速參與，能更快的修復錯誤並讓產品更安全完善。
• 2021年10月，我們啟動了VIP漏洞賞金計劃。該計劃專注於研究Zoom付費的解決方案版本，並擴大了安全測試的範圍。
• 在整個2021年，Zoom VMBB 團隊專注於減少初始回應、分類、補救和賞金支付時間。我們當前的指標顯示，平均初始回應時間不到4小時，而對傳入報告進行完整分類通常不超過48小時。賞金支付由團隊每週討論和審查，這意味著賞金通常在提交報告後的14天內支付。
• 為闡明我們與研究人員持續建立的關係，Zoom與世界各地的研究人員舉行了多次線上會議。 從大學生和教授，以及青年少年新手駭客，再到＂注意到了一些奇怪情況＂的日常Zoom用戶，在白帽駭客社群內中有著令人難以置信的多樣性。

展望未來

我們在2021年學到了很多東西，也成長了很多，我們很高興能在2022年擴大這些努力，並與更多的白帽駭客合作。 如果您也對這計劃有興趣，歡迎您將您的HackerOne履歷寄至bugbounty@zoom.us或訪問 Zoom careers page查詢Trust and Security團隊的公開的徵才資訊。

想了解Zoom如何為遠距工作團隊提供安全和可靠的會議的更多訊息，請參考部落格的最新資訊或來信0800@zoomnow.net 進行服務規劃。

原文參考: Zoom’s Bug Bounty Program: 2021 in Review (blog.zoom.us)

網路研討會是企業向客戶展示重要訊息並與目標客戶互動的重要媒介。在Zoom，我們每天都使用我們的網路研討會產品來提供公司價值核心內容、產品展示、課程培訓以及重要的產品更新和發佈。

從行銷人員到業務人員，我們希望分享我們的一些最佳應用實例，以幫助您在舉辦Zoom Webinar網路研討會，建立重要的聯繫、吸引潛在客戶並達到您的關鍵績效指標 (KPI)。

1. 提高您的品牌知名度

如何吸引潛在客戶前來註冊(報名)並進一步擴展觸及範圍？下面幾項技巧，有助於在您的目標客群之間提升您的品牌知名度，並傳播有關您業務的重要資訊。

網路研討會社交運用－啟用網路研討會註冊(報名)不僅使您能夠獲取報名者的寶貴資訊，而且還允許您添加社交分享按鈕以幫助宣傳您的網路研討會。當有人註冊(報名)您的網路研討會後，他們可以在 Facebook、Twitter、LinkedIn 上及通過電子郵件分享註冊(報名)資訊。

邀請名單－要確保您的目標客戶參加您的網路研討會最佳方法是將目標客戶名單直接匯入註冊(報名)您安排的網路研討會。這可確保您邀請的與會者獲准參加，並將收到一封確認報名的會議邀請電子郵件，提醒並鼓勵他們參加。

與合作夥伴和演講嘉賓共同行銷－透過邀請演講者和合作夥伴參加您的網路研討會，為您的觀眾提供獨到的見解，也可透過共同宣傳您舉辦的活動來吸引更多的受眾。讓您的演講者和合作夥伴在他們的社交網絡上共享註冊(報名)鏈接，並使用我們的網路研討會來源追踪來了解您的的合作夥伴吸引了多少觀眾註冊(報名)來參加您的網絡研討會。

線上直播－利用線上直播功能將您的網路研討會上傳到Facebook、YouTube或自訂頁面，可觸及線上近乎無限的廣大客群。請確保您的團隊中有人負責管理您的線上直播活動，以便回答觀眾的任何問題和評論，也可以傳遞有價值的資訊。

2. 留下深刻印象

讓我們面對現實，沒有人想聽演講者透過一個死板的Powerpoint 簡報滔滔不絕。您的觀眾如果感到無趣，很容易瞬間失去興趣並轉移注意力，因此您需要確保您的網路研討會具有互動性、參與性和真實可靠的。以下是Zoom網路研討會中的一些功能，可幫助您建立引人注目的網路研討會：

問答－使用問答功能是直接聽取與會者的意見並回答他們在整個活動期間可能提出的任何問題的絕佳方式。讓您的網路研討會有臨場感至關重要，而您的演講者即時回答問題將有助於增強這種現實感。

投票－投票功能使您能夠即時了解您的與會者，並根據他們感興趣的內容製訂您的網路研討會。這是追蹤您的與會者是否關注會議並讓他們參與網路研討會的好方法。然後，您可以顯示當下投票結果以促進嘉賓和觀眾之間的討論。

聊天－網路研討會的聊天功能是一種與觀眾溝通好用又簡單的交流方式。在活動中共享鏈接、檔案和見解，可為觀眾提供他們需要的資訊並製造深刻的印象。

其他提升觀眾參與度的方式

除了使用這些產品功能之外，請思考其他吸引您的觀眾參與的方式。這可能包括給予贈品、邀請重量級演講嘉賓或讓提供觀眾未事先公開的意外驚喜。你越有創意，就越能在競爭中脫穎而出。

3. 獲取有價值的見解

您可以在活動結束後，於Zoom網站後臺中查看網路研討會報告可為您提供有關與會者體驗的反饋，這將提升您未來的會議運作內容，以下是運用這些報告為您的觀眾提供他們喜愛內容的最佳實踐提示：

發送網路研討會會後問卷

透過網路研討會會後問卷，您可以要求觀眾提供他們的體驗與意見反饋，包括網路研討會的吸引力、他們希望看到的訊息類型以及內容滿意度，藉此收集有關網路研討會的滿意度等重要訊息。請確認在調查中混合使用單選、複選、評分和簡答等複合式問題，如此才可獲得觀眾體驗的完整資訊。

運用問答報告

透過您的網路研討會問答報告(可在網站後臺下載)，您可以收集最常見的問題並構建行銷內容，例如部落格、思維領導力文章和其他的網路研討會，這些內容將高度針對您的目標客戶的首要需求。

4. 在網路研討會後保持聯繫

您的網路研討會結束，並不意味著聯繫就此消失！當有人註冊(報名)您的網路研討會時，無論他們是否參加，都已經表現出他們對某個主題的興趣，而且採取了行動。請務必及時發送後續業務追蹤電子郵件，並繼續分享他們感興趣的內容。

為了確保更快的上手，請善用您的行銷解決方案整合功能，例如Hubspot、Marketo或Pardot。這將使您能夠將註冊(報名)觀眾引導到您的行銷工具中。

(請來信0800@zoomnow.net詢問)

5. 建立一個資料庫並繼續在您的直播活動之後產生潛在客戶

您錄製於電腦本機端的網路研討會是可以在活動後以多種方式使用加以運用，以便您的組織在網路研討會結束後繼續取得潛在客戶資訊與業務線索。然後可以將這些有利的資訊延伸到銷售單位或上傳到您的客戶管理工具中，以便未來重新定位活動目標。

您所錄製的網路研討也可以成為您與銷售團隊與支援部門分享的資產、並分享到部落格和社交媒體上。

通過您的網路研討會和線上活動增加收入

想了解如何舉辦活動來增加您的業務收入？來信我司客服信箱0800@zoomnow.net或來電02-7720-5000我司會有專人依您需求為您規劃。

原文參考: 5 Ways to Elevate Your Marketing with Zoom Webinar (blog.zoom.us)

每年二月全球網路安全日都提醒所有人，在這不斷發展虛擬世界中保護各項數據的重要性，在慶祝這活動19週年同時Zoom也在思索”打造更好的網路環境”的這個議題及如何用自己的力量為現在已轉用Zoom進行線上學習的使用者(尤其是兒童跟年輕人)創造值得信賴的線上體驗。

以下是使Zoom成為安全的環境而部署的人員、流程、政策和產品的深入研究，以及我們如何為使整個互聯網變得更美好所做的貢獻說明。

迎接新挑戰 

Zoom的信任與安全團隊(Trust & Safety)致力於處理我們平台上所有關於濫用和惡意傷害行為的舉報，並為我們的客戶量身訂定/ 開發新方法來來預防/ 阻止濫用行為的發生。這些客群已經在2020年初發生了徹底的變化。

因COVID-19的影響，我們的客戶群也隨之持續擴大，我們的客群已擴大至學校、企業、醫療保健組織等等，他們透過Zoom的技術來為他們的服務進行調整和現代化，這些客群的使用方式對Trust & Safety團隊提出了新的要求，這使的Zoom迅速擴展該計畫保護不斷增長的客戶族群，其中也包括了世界各地正在使用線上教學的學童。

因此，我們更加努力的招募經驗豐富且忠誠的團隊成員，並使我們的流程適應平台上的新需求。

進展與流程

為了在擴大我們規模的同時也可以持續發展，信任與安全團隊(Trust & Safety)升級並建立了相對應的流程，更好滿足用戶的現代需求。這些更新包括

對濫用報告的回應：

雖然過去所有濫用報告都排在一個儲列中，但我們已經擴展了我們的運作規模，以創建一個多層次、系統的方法來處理報告，依照優先順序處理不同類型的報告。我們有一個簡化的顯示介面，可以一次性顯示收集到的報告，顯示快速做出決策所需的所有訊息，並生成有意義的數據以供我們學習和改進我們的流程。我們還有一個專門連接國家兒童失踪與受虐中心(National Center for Missing & Exploited Children 簡稱NCMEC)的API，允許我們從我們的介面上直接向NCMEC報告兒童性虐待內容(CSAM)的實例。

內部政策：

我們會定期審查、更新和建立新的內部流程以滿足用戶需求，這包括我們如何處理兒童性虐待內容(CSAM)、會議惡意干擾、自殺和自殘、虐待、美化暴力等報告流程。

社群守則及報告：

2020年10月Zoom發布社群守則，該準則適用於整個Zoom平台，為了讓用戶清楚了解Zoom是如何實施這些標準，我們建立了社群守則執行報告，說明我們禁止的內容和行為，其中也包括了特定國家/地區時間段處理、解決的問題和違規行為。

讓學童安全上網的工具

在Zoom，我們的團隊齊頭並進，以構建符合使用者需求的解決方案。

Zoom信任與安全團隊(Trust & Safety)及工程單位已創建良好的反饋及處理流程。有助於產品開發時的的注意事項溝通並創建有助於保護Zoom使用者所必需的功能。下方是一些關於保持使用者線上安全的相關說明- 學校可以輕鬆佈屬並用於線上學習。

風險會議通知程序：

該功能是用於主動識別會議隱私揭露方面的任何問題，它會掃描公共社交媒體網站和其他公共線上資源上的資訊以檢查 Zoom 會議連結。如果您的線上課程資訊連結遭公開，您將收到一封電子郵件的警示通知。自 2020 年 9 月啟用該功能以來，我們已經發送了 100,000 多封警示通知。

核准或禁止來自特定國家/地區的使用者進入：

該功能允許會議主持人阻止來自某些地理區域的與會者加入會議，以便只有相關學生才能加入線上教室。我們發現在許多情況下，那些擾亂會議的人與帳戶所有者常位於不同的區域。

等候室聊天：

等候室是確保Zoom會議安全的一項重要功能。顧名思義，等候室是一個虛擬的等候區，可以在主持人準備好之前，先暫時讓與會者在等候區等候主持方的核准才可加入會議。在等候室裡面與會者可以和主持人進行雙向文字聊天。主持人可以向整個等候室或特定與會者發送訊息而與會者可以回覆，藉此功能主持人可以在會議開始前審查參會用戶以確保他們都是該場會議的參與學生。

舉報濫用行為：

如果有人擾亂您的正式會議或線上學習課程，Zoom提供多種舉報濫用行為的方法。在會議中主持人可以通過點擊會議工作列中的“與會者”來報告濫用行為，選擇您想要舉報的與會者的姓名並選擇發生的情況然後點擊“提交”。與會者將會立即從會議中移除，主持人必須填寫一份簡約的表格來解釋該事件。與會者還可以通過窗口左上角的會議信息圖標報告其他與會者。主持人甚至可以在會議或網路研討會結束後，按照本支援文章中的說明support article或填寫我們的表格Trust Form舉報濫用情況。

暫停與會者活動：

主持人和聯席主持人可以暫停會議以刪除和報告違規方並防止進一步打擾。點擊安全性圖標並選擇“暫停與會者活動”以暫時停止所有視訊、音訊、會議中聊天、共同註記、螢幕共享、錄製和結束分組討論室。您可以通過重新啟用各個功能來恢復會議。

對安全的貢獻

我們知道最完美的成果是發生在我們一起工作時。這就是我們加入或與致力於兒童安全的重要組織合作的原因，包括互聯網觀察基金會(Internet Watch Foundation)、國家失踪和受虐兒童中心(The National Center for Missing & Exploited Children)、WeProtect 全球聯盟(WeProtect Global Alliance)、積極公民青年領袖 (YLAC)等。這些組織幫助我們確定並實施最佳實踐，為使用Zoom的兒童創造安全體驗。

這些組織以及Zoom等技術提供商在日益虛擬化的時代都在保護兒童方面發揮著重要作用。隨著虛擬環境和教育的不斷發展，重要的是我們大家共同努力，使互聯網成為一個對所有人來說更安全、更美好的地方。

我們知道總有更多工作要做，但我們已準備好共同應對這些挑戰。

如需詳細了解Zoom的信任與安全實踐，請來信與我們洽詢。    

想要了解更多關於我們未來的產品更新計畫，請持續關注我們的部落格。

原文參考: Safer Internet Day 2022: How Zoom Works to Protect Kids Online (blog.zoom.us)

在本月由Zoom CEO, Eric S. Yuan，所主持的＂Ask Me Anything＂網路研討會，我們提供了自2021 年 10 月 20 日上屆執行會議以來的最新進展。

Eric及Richard Farley(Deputy Chief Information Security Officer)一起參加了網絡研討會；Lynn Haaland，首席合規、道德和隱私官；Glory Francke，高級隱私顧問；Ashish (Ash) Hiranandani，信任與安全安保工程主管；Jill Eisenhart，信託與安全經理；和信任與安全分析師 Jon Czerwinski也一併參與。 如果您錯過了本月的會議，可以在這裡觀看錄影：

Zoom學習中心

2:05-4:55: Eric首先強調了在2021年12月推出了令人期待的Zoom學習中心。學習中心幫助了我們的用戶了解如何以更多信心並安全的方式使用Zoom的通訊平台，其強大的短期課程庫涵蓋了我們每一系列的產品。用戶可以在完成課程後收集證書和徽章。我們的主要課程之一＂Zoom基礎安全知識＂，透過此課程可以讓您如何保護與會者的相關安全功能。經由此免費課程可以讓您在十分鐘內Zoom重要的安全功能以及如何舉辦更安全的會議。

認證和信任中心

4:56-9:04：Richard談到了我們最近新增的第三方認證和證明列表中的內容。其中包括：

• 國際標準化組織/國際電工委員會(ISO/IEC) 27001:2013
• 擴大了我們現有SOC 2 Type II報告的範圍，以滿足狀況資訊信任同盟Health Information Trust Alliance Common Security Framework (HITRUST)要求的附加標準
• 德國聯邦資訊安全辦公室發布的通用標準評估保證2級(Common Criteria Evaluation Assurance Level 2 issued by the German Federal Office for Information Security)
• 英國Cyber Essentials Plus認證

Zoom信任中心更新

Richard還分享了我們的Zoom信任中心的更新功能，這裡提供用戶需要了解的有關Zoom合規性、隱私、信任和安全性以及保護等所有訊息。我們最近更新了上述所提到的認證，並發布了各種新報告和白皮書。我們還計畫在2022上半年推出一種新的登入方式。

SURF資料保護影響評估Data Protection Impact Assessment(DPIA)

9:05-20:05：Glory和Lynn討論了由SURF發布的關於Zoom會議、網路研討會和Zoom文字聊天的資料保護影響評估(DPIA)，它代表荷蘭語中的＂Samenwerkende Universitaire Reken Faciliiten＂或英語中的＂Co-operative University Computing Facilities＂。他們提供了有關DPIA發佈過程的一些關鍵細節：

• DPIA是一份詳細的技術/法務分析報告，係關於公司如何處理(或使用)個人數據。它能發現與公司處理個人數據相關的風險，並就將隱私風險降至最低的最佳方法提供建議。DPIA是機構證明他們進行了通用數據保護條例 (GDPR) 要求的盡職調查方式。
• SURF是代表荷蘭高等教育和研究機構的協會，他們花了很多時間和我們共同研究以了解他們的需求並建立DPIA。
• DPIA認可我們對Zoom平台所做的強化。因此，SURF已建議各組織自行實施多項建議措施，並與 Zoom 簽訂新的數據處理協議。然後它建議用戶可以使用Zoom進行高機密度的通訊。
• 作為我們與SURF協議的一部分，Zoom將致力於開發新的隱私功能、提高透明度和增強Zoom的文件和數據保護的實踐等。

請查看我們的部落格以了解我們與SURF在DPIA上的合作的更多訊息。

帳號管理功能

20:06-21:55：Ash談到了為了幫助保護Zoom用戶的帳號安全的新功能。這些新功能包括：

• 一次性密碼 (OTP)：當 Zoom 檢測到可疑登錄時，此功能會要求用戶輸入發送到其電子郵件的 OTP。
• 帳號防盜保護 (ATP)：此功能有助於識別登錄憑據可能在其他網站的數據洩露中被盜或被盜用的用戶，而這些被盜用的憑據無法用於登入客戶的Zoom帳戶。當我們確定Zoom用戶的帳號和密碼可能在其他服務上被盜用時，我們會向他們發送通知並提醒他們在一天內重設密碼。

會議安全和舉報濫用行為

21:56-29:25：Jill和Jon向我們介紹了Trust & Safety團隊在Zoom平台上打擊濫用行為的措施。Jon提供了一份完善的會議安全技巧的清單，您可以在此篇文章中找到這些技巧提示。您也可以通過學習中心上的Zoom安全基礎課程來測試您對這些資訊的了解。

Q&A 

29:26-35:04：在問與答環節，嘉賓們回答了觀眾的提問。從更新Zoom App到有關DPIA和GDPR合規性的更多詳細訊息，這些問題引發了整個小組的熱烈討論。

謝謝！

無論您是參加本月的現場會議直播還是事後觀看，感謝您有興趣了解我們在安全性和隱私方面的更新！我們持續不斷的努力，讓每位用戶都能擁有順暢，安全又可靠的Zoom體驗。

想了解我們所提供的最新安全資訊，請參考我們的FAQ或Zoom Blog。

或欲了解更多關於我們未來的產品更新計畫，請持續關注我們的部落格。

原文參考: Webinar Recap – Ask Me Anything with Eric Yuan & Zoom Leadership: March 17 (blog.zoom.us)

視訊通訊是現代的奇蹟，但要使互動變得特別並創造令人心動的奇幻交流時刻卻不容易，因此Zoom團隊不斷在尋找幫助人與人間建立聯繫的方法。因此我們很高興的在這邊宣布最新功能＂虛擬替身＂。

這項新功能讓您無論是在家、辦公室或是教室，都可以輕鬆地為您的會議和研討會注入樂趣並讓會議中的每個人放鬆心情！

關於虛擬人偶

在Zoom會議及網路研討會使用＂虛擬人偶＂可以將您的視訊影像以虛擬動物的表情作為取代，它可以反映您的頭部動作及臉部表情，是一種簡單又有趣和出席者互動的方式。他還為不想露臉但仍想表達肢體語言和面部表情的與會者提供了一個很好的中間地帶。

會議期間打開虛擬人偶功能時，Zoom會自動偵測您使用的攝像設備來檢測人臉在螢幕上的位置並套用該與會者所選定的虛擬人偶頭像效果。使用此功能時，臉部圖像不會離開設備，也不會存儲或發送到 Zoom。虛擬人偶僅能識別鏡頭下的是否為一張臉，並不會識別鏡頭下與會者的身分。目前，Zoom虛擬人偶僅提供動物頭像，不過您可持續關注該功能的更新及未來的新頭像。

如何設定虛擬人偶

”虛擬人偶”的功能支援Windows和 macOS桌面設備以及iOS行動裝置，但您需要確定您的設備上的Zoom應用程式在5.10.0或更高的版本上運行。且需要帳號所有者或管理員啟用該功能才可使用。(如未找到相關設定請以註冊信箱來信0800@zoomnow.net申請)

以下是啟用和選擇頭像的方法：

1. 請確認硬體設備的視訊鏡頭完成連接且已於軟體端開啟視訊鏡頭。
2. 在會議中下方控制欄位＂視訊＂右側箭頭進入＂選擇視訊濾鏡＂。
3. 選擇「虛擬人偶」的選項。
4. 選擇您所要使用的「虛擬人偶」！

若想要更改虛擬人偶可至軟體端「設定> 背景與效果> 虛擬人偶 」進行變更，若想關閉該功能直接選擇＂None＂即可，如果使用者想要停止視訊畫面，僅需在會議中點選停止視訊即可關閉視訊鏡頭，詳細說明請見此處。

何時使用虛擬人偶

以下是可以通過「虛擬人偶」為您的會議帶來一些樂趣的幾種方法：

• 混合工作模式－透過裝扮成您最喜歡的動物在team-building meeting和活動時間來為您的同事或您的會議帶來一些樂趣，或者當您想在視訊會議中途休息一下的時候，使用虛擬人偶。
• 在故事時間中融入角色－在課堂上講故事時，透過虛擬人偶以生動的形象營造一種奇妙的氛圍，讓學生更能身歷其境。
• 將課程代入生活－您在教授動物相關的課程嗎？通過虛擬人偶成為您當天教學的動物來吸引學生的注意力並為您的課程注入新的活力。
• 減輕小兒科的壓力－在小兒科環境中與患者討論健康或保健狀況可能會有其壓力。透過虛擬人偶以小朋友最喜歡的動物形象為您的患者帶來微笑，並創造一個更輕鬆的環境。
• 在線上活動創造難忘的體驗－借助虛擬人偶您可以輕鬆地為您的網路研討會成員創造一個特別的驚喜，並在虛擬的線上活動中打破僵局。

創造令人難忘的線上體驗

虛擬人偶只是為與會者創造更多趣味的其中一種方法而已！下面是您可以在Zoom上創造更多令人難忘的時刻的幾種方法：

• 虛擬背景－此功能允許您在Zoom會議期間使用您自訂的圖片或影片作為背景，這可以為您提供更多隱私或幫助創建動態會議體驗。
• 沉浸式檢視－借助Zoom的沉浸式檢視，主持人可以自動或手動將參與者置於他們選擇的虛擬會議場景中。您甚至可以在該場景周圍移動參與者並調整參與者圖像的大小以獲得更自然的體驗。
• 視訊濾鏡－透過視訊濾鏡您可以長出獨角獸角、戴上海盜眼罩或戴著航空護目鏡在到處閒逛，使用視訊會議的視訊濾鏡來提升團隊通話、歡樂時光或遊戲之夜的水準。

成為線上會議大師

想了解更多有關Zoom平台以及如何使用我們最新功能的更多訊息，請來信0800@zoomnow.net洽詢。

想要了解更多關於我們未來的產品的更新計畫，請持續關注我們的部落格。

原文參考: Take a Walk on the Wild Side with Avatars (blog.zoom.us)

公部門已進入一個新的數位轉型時代，隨著許多選民在網上的聯繫也越來越緊密，政府機構不得不盡快尋找跟上新數位時代步伐的方法，從而激發策略性技術的導入。

隨著虛擬協作已成為趨勢 視訊通訊很快成為政府機構重要的核心運用，這項技術很快成為政府工作人員與民眾和同事聯繫的方式。這項技術是如何在公部門進行日常的運作呢?又政府雇員更喜歡那個視訊會議供應商呢?

為了深入研究這些問題，Zoom委託Morning Consult對300名美國政府僱員進行了一項調查，這些雇員在每個月工作中至少會使用一次視訊通訊平台，顯然接受這新技術對工作有實質上的好處。本研究的數據未加權，誤差範圍為 +/- 6%。Morning Consult使用配額來估算受眾的構成。

以下是主要的一些發現：

視訊提升關注

視訊和音訊等通訊軟體在現在政府工作中已成為同事互動或與民眾聯繫不可或缺的一部分。在調查中有80%使用通訊軟體與同事聯繫，近33%的人使用通訊軟體與外部成員聯繫，有29%利用通訊軟體當作與民眾溝通的橋樑。

在無法面對面交流時，多數的人(81%)偏好使用視訊或音訊等通訊軟體開啟網路研討會，有80%用於與high-level audience進行外部會議，有79%對現場觀眾展示，而將近一半(47%)的人透過視訊會議進行機密會議。

多數的受訪政府雇員認為，使用視訊通訊軟體遠距工作的同時時也可以提高他們的工作效率。

• 59%的人感覺更有效率
• 55%的人覺得這讓與之溝通的對象感到更為熟悉
• 55%的人覺得可以更容易表達自己的想法
• 52%的人可以讓人感覺到更投入
• 49%的人認為比起不使用視訊通訊軟體, 用了將更有說服/ 影響力

這種正向的反饋也延續到安全領域，這個研究顯示有79%的政府雇員認為使用視訊通訊軟體技術非常或大致上是安全的。

無障礙的做好準備

工作的突然實行，視訊通訊的運用變得更加普遍，但研究表明這種溝通運用將持續存在。實際上，大多數受訪的政府工作人員有84%認為視訊通訊軟體是未來工作發揮關鍵，許多人(77%)人認為這也會影響他們的特定工作型態。

易用性可能是視訊通訊在公部門立足的關鍵原因之一。根據Morning Consult的調查顯示有72%受訪者認為視訊通訊平台可以讓每個人更容易平等的參與會議討論。

用Zoom完成您的工作

根據Morning Consult調查結果顯示87%支持Zoom，可能是下方幾個原因：

• 91%的受訪者認為Zoom易於使用，有64%覺得Zoom給用戶帶來工作上的幫助  
• 有56%的受訪者喜歡使用Zoom進行即時演示，而Microsoft Teams在這方面佔的比例為21%。有39%的受訪者更喜歡用Zoom進行較機密的會議活動，Microsoft Teams在這方面所佔的比例為34%。

• 有84%的受訪者認為Zoom可以讓每一位參會者都可以平等的發言，有80%受訪者認為每個人都可以平等的參加會議。相較之下，有64%和62%的受訪者對Microsoft Teams持相同看法，62%和59%對Google Meet持相同看法，54%和50%對Cisco Webex持相同看法。

在這次的問卷範圍之外，現已有許多州政府跟地方組織政策略性的在職場中採用Zoom。下方是一些現有用戶部署我們的平台來達到易操作、提升觸及率及運營效率的案例分享

• Kansas State Department of Corrections(堪薩斯州矯正署)：堪薩斯州矯正署致力保護堪薩斯州(Kansas)的治安並使用Zoom來優化運營模式，並在每一次運營任務中取得積極得成果，其中包含：
  • 讓被監禁者更有建設性文化
  • 擴大聯繫增加對外擴展活動的機會
  • 達到以司法為中心的延續性使命
• San José(聖荷西市)：雖然視訊會議是疫情期間必備的工具，The City of San José(聖荷西市)很快的將其視為改善溝通跟社區參與度的途徑。該組織使用Zoom將運營現代化提高居民參與度和可及性、簡化應急響應等
• 漢密爾頓縣發育障礙服務 (HCDDS)：HCDDS 致力於為身心障礙的人士提供工作、學習和充分參與社區發展的機會。Zoom平台幫助該機構實現了其使命，改善了案例管理，並永久地發展與實踐。
• Oceanside 警察局：Oceanside 警察局透過Zoom共享遙控無人機的視訊畫面，為警察、急救人員和其他緊急應變人員提供即時性的指揮和控制。這有助於該部門擴展搜索/救援和維護公共安全的能力。

發現更多用法

要深入了解 Morning Consult 調查的所有結果，請在此處查看整個報告。以了解有關更多政府工作人員的 Zoom 運用消息。

Survey Methodology

＂Zoom 對公部門的影響力＂調查於2021年11月5日至11月13日期間進行，調查對象為 300名美國聯邦、州和地方政府僱員，他們報告稱他們每月至少使用一次音訊和視訊通信平台進行工作。在尋求比較的地方，被調查者對 Zoom 和競爭對手有足夠的了解，可以進行比較。數據未加權，Morning Consult 使用配額來估算受眾的構成。本研究的誤差範圍為 +/- 6%。

更多的Zoom平台更新的訊息，請訪問我們的部落格。想知道了解Zoom如何使所有類型的企業和組織受益，請立即來信洽詢！

原文參考: Morning Consult Survey Highlights Government Workers’ Favorable View of Zoom (blog.zoom.us)

除了授課時間以外，長時間參加校內會議、學術研究以及課程規劃，都容易導致教育工作者的疲勞及壓力累積，這一直以來都是備受關注的議題

由於過去疫情的不確定性，教師被要求的更多，其中包括學習新的技術運用及找到提高學生遠距學習的注意力方法，為了疫情影響及學生要求的靈活性，他們只能迫於以光速般的進度調整他們的課程，各大學校紛紛從在實體課程急轉至線上遠距教學，現在又變成混合教學模式這更容易造成距離感及士氣的低落。

導致倦怠的因素有很多，因此了解根本原因、傾聽教職員工的意見並給他們所需的支持非常重要。像是工作與生活的平衡、時間管理以及校園健康和安全等常見問題，靈活的工作環境以及正確的溝通工具如何解決和緩解這些問題必須被考慮到。

透過線上會議處理學生相關事務以節省時間

即使導師不再校園裡也可以透過視訊對學生或是同事進行協做、聯繫和關係維護。他們不需被綁在校園內進行他們的教學辦公時間、部門會議、研究和教職員例行工作。相反地，他們可以靈活的選擇他們想要的工作方式及地點，以下是幾種運用範例：

設定線上辦公時間

原來只提供實體會面授課的老師，可以透過公開的行事曆安排些線上課程或office hours，以遠距會議節省親自到校的精力也免去必須得在辦公室工作的困擾。對於提供非傳統或通勤學生服務的學院或大學， 這可以避免難以配合的時程安排，更重要的是提供了更靈活的會面時間選擇。

系所會議

不管用線上會議還是混和型的會議討論各種事項都可以和面對面的會議討論一樣有效率，線上會議甚至還可以錄影，讓其他無法參與實體或線上會議的同事收看。

專業發展運用與良好教職員溝通管道

在專業課程、同事之間的合作或是討論會議，都可以使用分組討論室和聊天功能進行線上互動，這讓教職員工無須出差參加培訓也可創造更好的學習及專業成長的機會。

電話撥入讓會議參與型態更自由

內部電話系統在學院和各大專院校中都很常見，但它是靈活工作環境的障礙。教師經常需要在辦公桌前接聽他們的內線電話。而直接將他們的內線電話轉接到手機或由遠程查看語音郵件也可能會很麻煩。但如果他們要在遠距工作時打電話或寄簡訊給學生時通常都必須使用他們的個人手機號碼或家用電話。借助電話撥入服務，教師即使遇到網路問題或是不便連網，也可以直接撥打電話參會。

如何解決會議疲勞

會議的型態趨於靈活這意味著可能會有更多的線上會議，當會議疲勞出現也會產生倦怠感。以下是減少會議疲勞的方法：

• 隱藏本人檢視，如果長時間盯著自己的臉可能會導致注意力分散或使人感到疲憊。

• 如果您發現自己被太多的視訊畫面弄得不知所措，您可以開啟＂停止傳入視訊＂功能，即便其他人有開啟視訊但設定端將看不到他人的視訊畫面。而這不會影響會議中其他人自行設定的視訊畫面，並且您的相機將保持開啟狀態。

• 調整會議室視窗大小來避免與會者的視訊畫面在螢幕上看起來過大或太小。

• 根據您需要溝通的內容和您在該場會議中的角色，適當的自由選擇會議進行時的參與設備或是參加會議的地點(辦公室或戶外)。

• 在會議之間安排5到10分鐘的空檔，這樣就不會覺得自己一直在參加會議而沒有獲得休息。

• 事實上並非每件事情都是需要安排會議來解決的。如果您現在正在安排會議，可以先思考看看這件事情能否透過電話或群組訊息溝通的方式來解決。

Zoom如何幫助您的學院或大學擁有更好的溝通? 請來信0800@zoomnow.net聯繫您的Zoom業務或持續關注我們的部落格，以了解更多關於我們未來的產品更新計畫。

原文參考: How a Flexible Work Environment Can Support Educators — and Help Address Faculty Burnout (blog.zoom.us)